Garancija
Garancija na nakit
Svaki komad nakita Anka Jewelry izrađen je s pažnjom i namjerom. Stojimo iza kvalitete naših proizvoda i nudimo garanciju koja to dokazuje. Ova stranica jasno objašnjava što je pokriveno, što se naplaćuje i kako podnijeti zahtjev — bez sitnog tiska.
2 GODINE
Vrijedi od datuma kupnje. Čuvajte potvrdu narudžbe ili karticu garancije iz kutijice.
SVI KOMADI
Garancija vrijedi isključivo za nakit kupljen direktno putem ankajewelry.com ili na service@ankajewelry.com.
BESPLATNO
Ako je problem nastao zbog greške u izradi ili materijalu — rješavamo ga bez naknade.
✓Lom prstena ili narukvice
Ako se prsten ili narukvica prelomi pri normalnoj upotrebi (bez pada, udarca ili kemikalija), šaljemo ti novi, isti komad bez ikakve naknade. Vratiš nam pokvareni komad, mi šaljemo novi.
✓Defekt kopče, zaponca ili mehanizma
Ako kopča prestane funkcionirati bez vidljivog vanjskog oštećenja — zamjenjujemo je ili popravljamo. Ovo uključuje karabiner kopče, toggle zatvarač i ostale mehanizme koji su dio originalne izrade.
✓Greška u izradi ili materijalu
Ukoliko komad pokazuje znakove greške u samoj izradi — poroznost metala, nejednako postavljeni kamen u postolju ili slično — pokrivamo to garancijom. Ovo ne uključuje normalno habanje kroz redovnu upotrebu.
Sljedeće situacije nisu greška u izradi, već su rezultat normalne upotrebe, vanjskih faktora ili nesreće. Nudimo popravak uz naknadu — transparentno i po fiksnom cjeniku.
✕Skidanje pozlate
Prirodni proces koji se događa s vremenom, posebno uz kontakt s vodom, znojem, parfemima i kemikalijama. Nije greška u izradi.
✕Promjena boje od vanjskih faktora
Tamnjenje metala od znoja, parfema, kozmetike ili dugotrajnog kontakta s vodom.
✕Mehanička oštećenja
Pad, udarac, savijanje ili deformacija nastala vanjskom silom nije pokrivena garancijom.
✕Nakit promijenjen kod drugog zlatara
Svaka intervencija trećih strana automatski poništava garanciju.
✕Nepravilna pohrana i njega
Oštećenja nastala kontaktom s kemikalijama, parfemima, kloriranim bazenom ili nepravilnom pohranom.
✕Izgubljen komad nakita
Izgubljen prsten, naušnica ili cijeli komad nakita nije pokriven garancijom.
Ispadanje kamenčića nije pokriveno garancijom jer najčešće nastaje od udarca, savijanja ili svakodnevnog habanja hvatišta. Ipak, nudimo popravak uz jasni cjenik — ovisno o situaciji u kojoj se nalaziš:
Kamen ti je ispao — ali ga imaš
Imaš kamen, treba ga samo vratiti u postolj
U ovom slučaju šalješ nam nakit i kamen. Naš majstor vraća kamen na mjesto i provjerava ostala hvatišta da se ne ponovi.
Cijena ovisi o veličini kamena i složenosti postavljanja. Procjena uvijek besplatna.
Kamen ti je ispao — i izgubio si ga
Kamen je izgubljen — treba novi + stavljanje
Nabavljamo isti ili što sličniji prirodni kamen i postavljamo ga. Budući da radimo s prirodnim poludraguljima, nijansa kamena može blago varirati.
Cijena ovisi o vrsti kamena i veličini. Herkimer dijamant, akvamarin, lapis lazuli — sve nabavljamo. Procjena uvijek besplatna.
Procjena je uvijek besplatna — tek nakon što vidiš cijenu, odlučuješ hoćeš li nastaviti s popravkom.
Obnova pozlate (vermeil) od 15 €
Replatiranje cijelog komada ili samo kritičnih mjesta. Preporučujemo svakih 1–2 godine uz intenzivno nošenje.
Stavljanje kamena — imate kamen od 8 €
Kamen vam je ispao, ali ga imate. Vraćamo ga u postolj i provjeravamo ostala hvatišta.
Novi kamen + stavljanje od 18 €
Kamen je izgubljen. Nabavljamo isti ili što sličniji prirodni kamen i postavljamo. Nijansa može blago varirati.
Popravak kopče / karabinera od 10 €
Zamjena ili popravak kopče koja više ne funkcionira, a oštećenje nije rezultat greške u izradi.
Ojačavanje hvatišta kamena od 12 €
Preventivna usluga — ojačavamo hvatišta na svim kamenovima kako bi se spriječilo ispadanje.
Kompleksniji popravak po dogovoru
Veća oštećenja, kombinacija više popravaka ili neobični materijali — dogovaramo zajedno uz besplatnu procjenu.
Fotografiraj i kontaktiraj nas
Napravi fotografije oštećenja na dobrom osvjetljenju i pošalji ih na:
service@ankajewelry.com
U mailu navedi: ime, broj narudžbe (ili datum kupnje) i kratki opis što se dogodilo. Odgovaramo u roku 48 sati.
Dobivaj procjenu
Procjenjujemo fotografije i javljamo ti:
— je li situacija pokrivena garancijom (besplatno)
— ili se radi o plativom popravku (s točnom cijenom)
Nikada ne šalješ nakit dok ne znaš točnu cijenu i nisi je potvrdila.
Pošalji nakit, dobivaj popravak
Nakon dogovora, šalješ nam nakit preporučenom poštom (na naš trošak povrata). Popravak radimo u dogovorenom roku i vraćamo ti nakit na adresu — kao nov.
Nakit od prirodnih kamenova i pozlaćenih metala traje dulje uz pravilnu njegu. Ovo nisu uvjeti garancije — ovo su naši iskreni savjeti da tvoj nakit što dulje izgleda kao nov.
Skini prije tuširanje i plivanja
Voda, klor i sol ubrzavaju skidanje pozlate i mogu oštetiti prirodne kamene. Skini nakit i stavi ga na sigurno.
Parfemi i kozmetika — prvo, nakit zadnji
Naprska parfem, pričekaj da se osuši, tek onda stavi nakit. Alkohol u parfemima ubrzava tamnjenje metala.
Pohrana u originalnoj kutijici
Kutijica štiti nakit od ogrebotina i prašine. Svaki komad drži odvojeno — kameni mogu ogrebati jedan drugoga.
Čišćenje mekom krpom
Suha ili lagano vlažna mekana krpa (mikrofibra) dovoljna je za svakodnevno čišćenje. Bez kemijskih sredstava.
Skini pri fizičkim aktivnostima
Sport, vrtlarenje, kućanski poslovi — sve ovo izlaže nakit udarcima i kemikalijama. Navika skidanja nakita čuva ga godinama.
Redovita provjera hvatišta
Jednom u 6–12 mjeseci provjeri jesu li hvatišta kamenova čvrsta. Ojačavanje hvatišta je jeftino — gubitak kamena nije.